与IT行业的其他领域（例如软件开发和网络安全）相比，IT运营领域发生的变化较少。IT团队工作方式真正受到颠覆的情况很少见。但这并不意味着我们不应预期2024年会出现任何新的IT运营趋势。相反，在未来12个月内，有一些发展可能会影响（如果不是重塑的话）ITOps。A5互联通过讨论2024年IT运营的六个关键预测来对它们进行盘点。
1.支持混合型员工的需求日益增长
事实证明，完全远程工作不会持续下去，尽管过去几年的预测与此相反。绝大多数员工都面临返回办公室的要求，但不一定是全职工作。许多制定了重返办公室政策的组织仍然允许员工每周在家工作一两天。
对于IT运营团队来说，这意味着提供出色的混合工作体验，并应对远程工作独特的安全性、可靠性和其他挑战，将成为2024年的首要任务。许多IT部门已经熟悉这些要求，因为在疫情期间完全远程工作的员工得到了业务支持。但永久性的混合工作方式稍微改变了常态，要求IT部门为员工提供卓越且一致的体验，无论他们身在何处。这与支持完全远程工作人员不同。
2.对员工体验的投资
随着企业努力保持员工敬业度，提供更好的员工体验已成为重点，而IT运营团队是解决方案的重要组成部分。毕竟，大多数员工严重依赖数字服务，而这些服务的质量在很大程度上取决于IT部门如何设计、实施和支持它们。
因此，预计到2024年，IT工程师将面临更大的优化员工体验的压力。更多的IT部门将被要求跟踪与员工体验和敬业度相关的指标，并像外部客户一样优先考虑内部客户。
3.IT部门放弃VPN
几十年来，虚拟专用网络(VPN)技术一直是需要从远程位置连接到防火墙资源的IT运营团队的首选解决方案。
然而，进入2024年，传统VPN的日子似乎已经屈指可数了。VPN对于用户来说很麻烦，有时他们很难在自己的设备上配置VPN。它们对于保护公司不在本地托管的应用程序（这意味着当今的大多数应用程序）也不是很有效，它们会降低网络性能。
出于所有这些原因，预计IT部门将在2024年开始用零信任网络访问(ZTNA)等替代远程连接方法取代VPN。VPN将继续存在，但它们不会成为将远程用户连接到受防火墙保护的资源的主要解决方案。
4.生成式人工智能对IT的影响已充分发挥，但仍然有限
过去的一年让我们不断地预测生成式人工智能将如何潜在地改变IT运营以及业务的几乎所有其他方面。2024年有望成为IT运营的生成式人工智能解决方案得到全面采用的一年。
然而，不要指望生成式人工智能会在来年彻底改变ITOps。人工智能可以帮助IT团队完成总结票证和与用户沟通等任务，但它无法自动完成IT工程师典型日常工作中的许多任务。
简而言之，预计2024年会看到更多由AI驱动的ITOps工具，但不要指望它们成为真正的游戏规则改变者。
5.IT工程师成为程序员
说到生成式人工智能，它对IT行业产生广泛影响的一种方式是让生成代码变得更加容易，即使对于缺乏丰富编码经验的人来说也是如此。
我预测到2024年，这种能力将导致IT运维工程师的编码压力增加。学习编程语言长期以来一直是提高IT工程师价值的一种方式，现在人工智能降低了编码的门槛，至少能够编写出基本代码，即使大部分代码是由人工智能生成的，将成为IT运营团队工作方式的核心。
6.需要学习更多IT工具和技能
传统上，IT团队通常必须掌握一组有限的技术-无论他们的企业选择使用哪种工具和平台。
但随着越来越多的企业使用复杂多样的技术堆栈跨多个云部署工作负载，这种情况已经发生了变化。到2024年及以后，IT工程师应该会面临越来越大的压力，因为他们需要能够使用任何技术进行工作。
应对这一挑战需要重点学习基本的IT技能，而不是获得特定工具的经验。例如，工程师需要学习如何使用基础设施即代码，而不是掌握Terraform等特定工具。同样，他们需要熟悉所有公共云平台，而不是单独学习AmazonWebServices(AWS)或MicrosoftAzure或GoogleCloudPlatform(GCP)。
从较高层面来看，2024年可能意味着IT运营团队一切如常。但IT工程师应该期待微小的变化，比如更加关注员工体验、更多地期望编写代码（必要时在人工智能的帮助下）以及对更通用的IT技能的需求。
