技术曾经是丑陋的，人们通过黑屏上的绿色文字与信息进行交互的笨重、单色显示器的时代已经一去不复返了。
今天，我们生活在一个充满精彩图像、高清视频和视觉震撼的用户体验增强设计的世界。只需点击几下手指，我们的智能手机就可以向我们展示世界。我们可以与世界上任何人面对面交谈。
随着技术的发展，一些企业仍然犹豫是否接受视觉革命，选择基于文本的通信或仅仅依赖自动化和人工智能。然而，那些涉足视觉技术领域的人正在以非凡的方式重新定义客户体验。
那是因为看到（和被看到）是一种优势。它为每次交互增加了速度、清晰度和信心。并且有确凿的科学证据支持它。
以下是视觉技术采用者正在彻底改变企业联络中心的客户体验的原因：
1.人类天生具有视觉能力
众所周知，人类主要是视觉生物。研究表明，我们感知和处理的信息中有80-90%是通过视觉获得的。
我们对视觉刺激的天生偏好在客户如何与品牌互动和感知品牌方面发挥着至关重要的作用。可视化支持技术为客户服务公司提供了在更个性化的层面上与客户联系的机会。
当客户可以看到他们正在与谁打交道时，这就增加了一层仅靠言语无法实现的个性化和参与度。他们感到有联系、被听到和被看到。
2.视觉教具增强学习效果
大约65%的人是视觉学习者。
当遇到产品问题时，客户通常会寻求视觉指导，例如YouTube等平台上的操作视频。将视频教程或实时视频帮助等视觉元素融入客户服务有助于满足视觉学习者的偏好，使信息更易于访问和理解。
当他们站在一台坏掉的烘干机前时，他们最不想做的就是仔细阅读厚厚的纸质手册或巨大的PDF文件。他们希望了解如何解决问题。他们希望看到一个解决方案。
3.可视化服务的时间效率
在快节奏的客户服务领域，时间至关重要。
您总是听说“一图胜千言”，但您是否考虑过这如何应用于客户体验？
对于繁忙的联络中心座席来说，真正的价值在于效率。成人的平均阅读速度约为每分钟250个单词。如果你想用1000字的文字进行交流，需要4分钟。
但图片（或视频）会让对话更快地推进。快多了。
这是因为人脑处理图像的速度比文本快60000倍（分钟vs毫秒）！
视觉技术可以更快地理解并加速解决问题，为繁忙的联络中心座席提供了显着的优势。
4.视觉元素提高记忆力
回到小学时，如果你被发现盯着看，你可能会被告知“拍张照片；它会持续更长时间。”
事实证明，这种回归有一定的科学道理。研究表明，当文本附有相关图像时，记忆力提高高达65%。
客户服务中的可视化票务系统和故障排除指南有助于延长客户和服务代理的重要信息保留时间。这不仅仅是提供解决方案，而是为客户提供持久的知识。
古话说“授人以鱼不如授人以渔”。教他们如何捕鱼并喂养他们一生。”这同样适用于向客户展示如何重置路由器、疏通洗碗机排水管和启动咖啡机。
5.通过视觉参与建立信任
信任是客户关系的基础，而视觉技术在建立这种信任方面发挥着关键作用。联络中心最流行的术语之一是“同理心”，没有什么比面对面的交谈更能提高座席的情商了。
人类天生会对面孔做出反应。
实时视频允许实时眼神交流并通过面部表情传达诚意。面孔与人类产生共鸣，面对面的对话，即使是在虚拟环境中，也能培养客户和服务提供商之间的信任感和理解感。
随着服务软件格局的发展，视觉技术的核心价值在于其人性化和增强客户体验的能力。
通过扩大公司的视野，您有可能与客户建立更牢固、更有意义的联系。拥抱视觉革命，开启令人愉悦的客户体验世界。
